1. Garantía de 30 días

Todos los productos de ODAI Shop tienen una garantía de 30 días contados desde la fecha en que recibes tu pedido. Dentro de ese plazo puedes solicitar un cambio o una devolución siguiendo las condiciones de esta política.

2. Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitarlo si: (a) el producto llegó defectuoso o dañado; (b) recibiste un producto diferente al que pediste; (c) necesitas cambiar la talla o el color. Para los cambios por talla o color, la prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original, y el cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos a ventas@odaishop.com o por WhatsApp al +57 315 156 2472 indicando tu número de pedido, tu nombre, el motivo de la solicitud y, si el producto llegó con algún daño, una foto. Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección para enviar la prenda.

3.1 Costo del envío de regreso

Cuando el cambio o la devolución se deba a un defecto del producto o a un error nuestro, ODAI Shop asume el costo del envío. En los demás casos (por ejemplo, cambio de talla o color), el costo del transporte lo asume el cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución fue aprobada. Si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra (a través de Mercado Pago). El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o entidad financiera. El valor del envío original no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un defecto o error nuestro.

5. Derecho de retracto

Si compraste a distancia, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva completo y en su empaque original. Los costos de transporte y demás gastos de la devolución los asume el consumidor.

6. Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiquetas, ni de productos dañados por mal uso o desgaste normal.

7. Pedidos con problemas en la entrega

Si tu pedido no llega, llega incompleto o con daños visibles de transporte, avísanos lo antes posible por los mismos canales para gestionar el caso con la transportadora.